PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) mencatatkan lonjakan kinerja signifikan pada aplikasi superapp andalannya, Bale by BTN, sepanjang tahun 2025. Berdasarkan data perseroan, jumlah pengguna aplikasi ini melesat lebih dari dua kali lipat, yakni tumbuh 102 persen secara tahunan (YoY) menjadi 3,6 juta pengguna, dibandingkan tahun 2024 yang berada di angka 1,8 juta. Pertumbuhan pesat ini tidak hanya mencerminkan keberhasilan transformasi digital bank spesialis perumahan tersebut, tetapi juga menunjukkan pergeseran pola perilaku nasabah yang kini semakin mengandalkan ekosistem digital BTN untuk kebutuhan transaksi harian, tidak terbatas hanya pada urusan pembiayaan rumah.
Dari sisi aktivitas transaksi, Bale by BTN membukukan kenaikan volume transaksi sebesar 79 persen, dari 1,2 miliar transaksi menjadi lebih dari 2,2 miliar transaksi dalam setahun. Secara nilai, total transaksi yang melalui platform ini menyentuh angka lebih dari Rp101 triliun, tumbuh 25 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Angka-angka ini menjadi bukti nyata bahwa BTN sukses memperluas jangkauannya, bertransformasi dari sekadar bank pemberi kredit perumahan menjadi mitra finansial yang relevan dalam keseharian nasabah.
Dampak strategis dari pertumbuhan ini terlihat jelas pada penguatan struktur pendanaan BTN. Bale by BTN kini menjadi mesin utama dalam penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) retail. Data internal menunjukkan bahwa nasabah yang menggunakan aplikasi ini memiliki rata-rata saldo 6,4 kali lebih tinggi dibandingkan nasabah yang tidak menggunakannya. Hal ini mendorong peningkatan DPK retail melalui Bale menjadi Rp21,63 triliun, memberikan kontribusi signifikan terhadap penguatan Current Account Saving Account (CASA) atau dana murah bagi bank, yang menjadi kunci efisiensi biaya dana perbankan di tengah ketatnya persaingan likuiditas.
Keberhasilan ini didorong oleh strategi ekosistem yang terintegrasi. Senior Executive Vice President Digital Business BTN, Thomas Wahyudi, menjelaskan bahwa aplikasi ini dirancang sebagai "hub" yang menyatukan berbagai kebutuhan, mulai dari Bale Properti, Bale Bisnis, hingga Bale Agen. Langkah terbaru yang dilakukan adalah peluncuran Bale Wisata, sebuah fitur yang memudahkan nasabah mengakses tiket transportasi hingga akomodasi hotel. Inovasi ini tidak hanya memperkaya pengalaman pengguna, tetapi juga menjadi strategi BTN untuk menangkap peluang di sektor pariwisata domestik yang sedang didorong oleh pemerintah guna memacu pertumbuhan ekonomi nasional di tengah tantangan ekonomi global.
Lebih jauh, kehadiran fitur-fitur gaya hidup seperti Bale Wisata merupakan langkah taktis untuk memperdalam engagement dengan nasabah. Dengan menawarkan berbagai promo bundling dan kemudahan akses di dalam satu aplikasi, BTN berhasil menciptakan "sticky factor" yang membuat nasabah merasa lebih nyaman mengelola seluruh kebutuhan finansial dan gaya hidupnya di bawah satu atap digital. Pendekatan ini terbukti efektif dalam menjaga loyalitas nasabah sekaligus memperluas basis pengguna ke segmen yang lebih muda dan melek teknologi.
Menatap tahun 2026, BTN telah menetapkan target ambisius untuk menembus 6 juta pengguna aktif. Untuk mencapainya, perseroan berkomitmen untuk melakukan pengembangan pada 68 fitur baru dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Selain itu, BTN akan terus memperluas kolaborasi dengan berbagai merchant dan sektor gaya hidup, seperti inisiatif "Bale Ngopi" dalam ajang Indonesia Coffee Expo 2026. Dengan strategi ini, Bale by BTN diproyeksikan akan terus menjadi motor penggerak transformasi digital sekaligus pilar utama dalam membangun ekosistem ekonomi domestik yang lebih inklusif dan efisien bagi masyarakat Indonesia.
