PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya resmi membatalkan empat perjalanan kereta api jarak jauh pada Selasa, 28 April 2026. Keputusan ini diambil sebagai buntut dari insiden kecelakaan antara KA Argo Bromo Anggrek dan KRL di Stasiun Bekasi Timur yang terjadi pada Senin, 27 April 2026. Pembatalan ini memaksa ratusan penumpang harus menjadwalkan ulang rencana perjalanan mereka demi mengutamakan aspek keselamatan operasional di jalur lintas utara dan tengah Jawa.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, merinci bahwa empat kereta yang perjalanannya dihentikan sementara meliputi KA Gumarang (Surabaya Pasarturi–Pasarsenen), KA Jayabaya (Malang–Pasarsenen), KA Argo Anjasmoro (Surabaya Pasarturi–Gambir), dan KA Argo Bromo Anggrek (Surabaya Pasarturi–Gambir). Kebijakan drastis ini berdampak langsung pada 588 pelanggan yang sudah memegang tiket di wilayah Daop 8 Surabaya. Pihak KAI menegaskan bahwa langkah ini merupakan prosedur darurat untuk menstabilkan jadwal perjalanan yang terganggu akibat proses evakuasi dan perbaikan pasca-kecelakaan di Bekasi.
Dampak dari insiden ini tidak hanya dirasakan oleh para penumpang, tetapi juga menciptakan efek domino pada efisiensi logistik dan mobilitas warga antarprovinsi. Ketika jadwal kereta api utama terganggu, ribuan orang terpaksa mencari moda transportasi alternatif, yang seringkali memicu kenaikan permintaan mendadak pada moda transportasi lain seperti bus atau pesawat terbang. Selain itu, pembatalan ini menuntut KAI untuk bekerja ekstra keras dalam mengelola manajemen krisis, mengingat ketepatan waktu adalah nilai jual utama yang selama ini menjadi kepercayaan publik terhadap moda transportasi kereta api.
Sebagai bentuk kompensasi atas ketidaknyamanan yang terjadi, PT KAI memberlakukan kebijakan pengembalian bea atau refund penuh sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi seluruh pelanggan yang terdampak. Kebijakan ini berlaku bagi pemilik tiket dengan jadwal keberangkatan 27 hingga 28 April 2026. Proses pengembalian dana dapat dilakukan dengan mudah, baik secara tunai di loket stasiun online maupun melalui mekanisme transfer bank dengan menghubungi Contact Center 121. KAI memberikan kelonggaran waktu pengajuan pembatalan hingga maksimal 7 x 24 jam terhitung sejak jadwal keberangkatan yang tertera di tiket.
Di sisi lain, KAI juga melakukan penyesuaian teknis pada rangkaian kereta yang masih beroperasi. Misalnya, pada KA 1B Argo Bromo Anggrek, terjadi perubahan rangkaian dari tipe Stainless Steel (SS) New Generation dan Compartment Suites menjadi rangkaian SS dan Luxury. Langkah ini dilakukan agar operasional kereta tetap berjalan meski dengan keterbatasan ketersediaan armada akibat terhambatnya proses rotasi rangkaian di jalur yang terdampak kecelakaan.
Kejadian ini menjadi pengingat penting bagi operator transportasi untuk terus mengevaluasi standar keamanan di setiap titik rawan perlintasan. Bagi masyarakat yang ingin mendapatkan informasi terbaru mengenai status perjalanan, PT KAI mengimbau pelanggan untuk terus memantau kanal resmi mereka melalui Contact Center 121 atau layanan WhatsApp di 0811-2223-3121. Meskipun insiden ini memberikan tantangan operasional yang cukup berat, komitmen KAI dalam memberikan kompensasi penuh diharapkan mampu menjaga kepercayaan pelanggan di tengah situasi yang tidak terduga ini.
